Politica de reembolso

En Puzzle Family, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes artículos personalizados de alta calidad, cuidadosamente diseñados para satisfacer sus necesidades. Estamos orgullosos de la artesanía y la dedicación que se dedica a la creación de cada uno de nuestros productos. Es por esta razón que hemos adoptado una política de reembolso específica para garantizar la mejor experiencia posible para nuestros valiosos clientes.

Posibilidad de reembolso

No hay reembolsos por artículos personalizados: los artículos personalizados se fabrican bajo pedido y se personalizan según sus especificaciones. Debido a su naturaleza única, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos de artículos personalizados a menos que lleguen dañados, defectuosos o hubo un error de nuestra parte.
Condiciones de reembolso

Daños o defectos: si recibe un artículo personalizado dañado durante el envío o tiene un defecto de fabricación, estaremos encantados de reembolsarlo o reemplazarlo sin costo adicional. Para obtener un reembolso o reemplazo, debe:

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los [2 días] posteriores a la recepción del artículo dañado o defectuoso.
Proporcione fotografías claras que muestren claramente el daño o defecto.
Devuelva el artículo en su embalaje original (si corresponde).
Errores de nuestra parte: Si cometemos un error al personalizar su pedido (por ejemplo, un error ortográfico o de diseño), emitiremos un reembolso o le enviaremos un artículo corregido, lo que prefiera. Para recibir un reembolso o reemplazo, debe:

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los [2 días] posteriores a la recepción del artículo.
Proporcione fotografías claras que resalten el error.
Devuelva el artículo en su embalaje original (si corresponde).
Exclusiones

No recibido: no somos responsables de los artículos no recibidos si la información de seguimiento indica una entrega exitosa. Asegúrese de proporcionar información de envío precisa y realice un seguimiento de su paquete en consecuencia.
Procedimiento de reembolso

Comuníquese con el servicio de atención al cliente: para solicitar un reembolso por un artículo dañado o defectuoso, o por un error de nuestra parte, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en contact@puzzlefamiglia.com.

Proporcione documentación: cuando se comunique con nosotros, asegúrese de proporcionar fotografías claras del artículo dañado o del error de personalización.

Devolución del artículo: Si es necesario, es posible que tengas que devolver el artículo en su embalaje original. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

Reembolso o reemplazo: una vez que hayamos recibido la documentación necesaria y, si corresponde, el artículo devuelto, revisaremos su solicitud y procesaremos de inmediato un reembolso o reemplazo.

Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según su método de pago, institución financiera y ubicación.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en contact@puzzelfamiglia.com. Nuestro equipo está listo para ayudarlo y garantizar que esté satisfecho con su experiencia de compra en Puzzlefamiglia.

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Última actualización: 2024